Politique de remboursement

Retours et échanges

Un article ne vous va pas ou ne correspond pas à vos attentes ? Déclarez votre retour sur notre portail de retour et choisissez vous-même : avoir, échange ou remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour déclarer le retour d’articles. Un niveau de fidélité plus élevé vous donne plus de temps : 60 jours au niveau Or et 90 jours au niveau Platine. Si vous commandez sans compte, les règles du niveau Bronze s’appliquent.

Comment ça marche

1. Déclarez votre retour sur le portail de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Choisissez les articles, le motif et ce que vous souhaitez : avoir, échange ou remboursement.
3. Choisissez votre étiquette : une étiquette papier à imprimer ou une étiquette dématérialisée avec un code sur votre téléphone. Les éventuels frais se règlent directement dans le portail.
4. Déposez votre colis auprès du transporteur dans les 14 jours suivant la déclaration. Passé ce délai, la déclaration expire et les frais d’étiquette payés ne sont pas remboursés.

Frais selon le niveau de fidélité

Un retour n’est pas toujours gratuit. Son coût dépend de votre choix et de votre niveau de fidélité :

• Bronze (tout le monde, même sans compte) : avoir avec étiquette gratuite ; remboursement 6,95 € pour l’étiquette ; échange avec étiquette gratuite et 6,95 € pour le nouvel envoi.
• Argent (à partir de 500 € d’achats sur 12 mois) : avoir avec étiquette gratuite ; remboursement 3,95 € pour l’étiquette ; échange avec étiquette gratuite et 2,95 € pour le nouvel envoi.
• Or (à partir de 750 €) et Platine (à partir de 1 000 €) : avoir, échange et remboursement entièrement gratuits, nouvel envoi compris.

Ces montants s’appliquent à une étiquette papier. Une étiquette dématérialisée coûte 1 € de plus, sauf aux niveaux Or et Platine. Vous voyez le montant exact dans le portail de retour avant de payer.

Article défectueux ou erreur de livraison ?

Dans ce cas, votre retour est toujours gratuit, y compris un éventuel nouvel envoi. Joignez des photos à votre déclaration ; notre service client les examine généralement sous 1 jour ouvré.

État du produit et exceptions

• Renvoyez les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes encore attachées.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons les protège-dents, protections dentaires, sous-vêtements, brassières de sport et coquilles que s’ils sont non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé.

Avoir, échange et remboursement

• Avoir : vous recevez la valeur totale du produit sous forme de carte cadeau par e-mail dès que votre colis nous est parvenu.
• Échange : choisissez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence à l’avance ; s’il est moins cher, nous vous remboursons la différence après contrôle de votre retour.
• Remboursement : vous recevez le prix d’achat total des articles renvoyés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de votre colis, via le moyen de paiement de votre commande.

Droit de rétractation légal

Cette politique de retour s’ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et ne le limite pas. Si vous vous rétractez dans ce délai de 14 jours, nous vous remboursons dès réception du colis ou dès que vous nous prouvez l’avoir expédié, selon ce qui intervient en premier. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente (CGV).

Des questions ? Écrivez-nous à info@thefightcompany.at.