Refusionspolitik

Returnering og bytte

Passer noget ikke, eller er det ikke, hvad du forventede? Opret din returnering i vores returportal, og vælg selv: tilgodebevis, bytte eller pengene tilbage.

Returfrist

Du har 30 dage efter levering til at oprette en returnering. Med et højere loyalitetsniveau får du mere tid: 60 dage ved Guld og 90 dage ved Platin. Bestiller du uden konto, gælder reglerne for Bronze.

Sådan gør du

1. Opret din returnering i returportalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse.
2. Vælg varerne, årsagen og hvad du ønsker: tilgodebevis, bytte eller pengene tilbage.
3. Vælg din returlabel: en papirlabel, du printer selv, eller papirløst med en kode på din telefon. Eventuelle omkostninger betaler du direkte i portalen.
4. Indlever din pakke hos fragtfirmaet senest 14 dage efter, at du har oprettet returneringen. Derefter udløber returneringen, og du får ikke betalte labelomkostninger tilbage.

Omkostninger pr. loyalitetsniveau

En returnering er ikke altid gratis. Prisen afhænger af dit valg og dit loyalitetsniveau:

• Bronze (alle, også uden konto): tilgodebevis med gratis label; pengene tilbage 6,95 € for labelen; bytte med gratis label og 6,95 € for den nye forsendelse.
• Sølv (fra 500 € brugt inden for 12 måneder): tilgodebevis med gratis label; pengene tilbage 3,95 € for labelen; bytte med gratis label og 2,95 € for den nye forsendelse.
• Guld (fra 750 €) og Platin (fra 1.000 €): tilgodebevis, bytte og pengene tilbage er helt gratis, også den nye forsendelse.

Beløbene gælder for en papirlabel. En papirløs label koster 1 € ekstra, undtagen ved Guld og Platin. Du ser det præcise beløb i returportalen, før du betaler.

Defekt eller forkert vare?

Så er din returnering altid gratis, også en eventuel ny forsendelse. Vedhæft billeder, når du opretter returneringen; vores kundeservice ser normalt på dem inden for 1 hverdag.

Varens stand og undtagelser

• Send varerne retur ubrugte, i den originale emballage og med mærkerne stadig på.
• Mundbeskyttere, tandbeskyttere, undertøj, sports-bh'er og skridtbeskyttere tager vi af hygiejniske årsager kun retur, hvis de er uåbnede i den originale, lukkede emballage.

Tilgodebevis, bytte og tilbagebetaling

• Tilgodebevis: du får hele varens værdi som gavekort på e-mail, så snart vi har modtaget din pakke.
• Bytte: vælg en anden størrelse, farve eller et andet produkt. Er den nye vare dyrere, betaler du forskellen på forhånd; er den billigere, får du forskellen tilbage, når vi har kontrolleret din returnering.
• Pengene tilbage: du får hele købsprisen for de returnerede varer tilbage inden for 5 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret din pakke, på den betalingsmetode, du brugte til din ordre.

Lovpligtig fortrydelsesret

Denne returpolitik gælder ud over din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage og begrænser den ikke. Fortryder du dit køb inden for de 14 dage, betaler vi pengene tilbage, så snart vi har modtaget pakken, eller så snart du kan dokumentere, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først. Du kan læse mere om det i vores handelsbetingelser.

Spørgsmål? Skriv til os på info@thefightcompany.at.