Återbetalningspolicy

Returer och byten

Passar något inte, eller är det inte vad du förväntade dig? Anmäl din retur i vår returportal och välj själv: tillgodohavande, byte eller pengarna tillbaka.

Returtid

Du har 30 dagar efter leverans på dig att anmäla artiklar för retur. Med en högre lojalitetsnivå får du längre tid: 60 dagar på Guld och 90 dagar på Platina. Beställer du utan konto gäller reglerna för Brons.

Så fungerar det

1. Anmäl din retur i returportalen med ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Välj artiklarna, orsaken och vad du vill ha: tillgodohavande, byte eller pengarna tillbaka.
3. Välj din returetikett: en pappersetikett som du skriver ut eller papperslöst med en kod i mobilen. Eventuella kostnader betalar du direkt i portalen.
4. Lämna in ditt paket hos fraktbolaget inom 14 dagar efter anmälan. Därefter förfaller anmälan och du får inte tillbaka betalda etikettkostnader.

Kostnader per lojalitetsnivå

En retur är inte alltid gratis. Vad den kostar beror på ditt val och din lojalitetsnivå:

• Brons (alla, även utan konto): tillgodohavande med gratis etikett; pengarna tillbaka 6,95 € för etiketten; byte med gratis etikett och 6,95 € för den nya försändelsen.
• Silver (från 500 € handlat för under 12 månader): tillgodohavande med gratis etikett; pengarna tillbaka 3,95 € för etiketten; byte med gratis etikett och 2,95 € för den nya försändelsen.
• Guld (från 750 €) och Platina (från 1 000 €): tillgodohavande, byte och pengarna tillbaka helt gratis, även den nya försändelsen.

Beloppen gäller för en pappersetikett. En papperslös etikett kostar 1 € extra, utom på Guld och Platina. Det exakta beloppet ser du i returportalen innan du betalar.

Defekt eller fel vara?

Då är din retur alltid gratis, även en eventuell ny försändelse. Bifoga bilder när du anmäler returen; vår kundtjänst tittar på dem oftast inom 1 arbetsdag.

Varans skick och undantag

• Skicka tillbaka artiklarna oanvända, i originalförpackningen och med etiketterna kvar.
• Bettskydd, tandskydd, underkläder, sport-bh:ar och suspensoarer tar vi av hygienskäl bara tillbaka om de är oöppnade i originalförpackningen och förseglade.

Tillgodohavande, byte och återbetalning

• Tillgodohavande: du får hela produktvärdet som presentkort via e-post så snart ditt paket har kommit fram till oss.
• Byte: välj en annan storlek, färg eller en annan produkt. Är den nya artikeln dyrare betalar du mellanskillnaden i förväg; är den billigare får du tillbaka mellanskillnaden när vi har kontrollerat din retur.
• Pengarna tillbaka: du får tillbaka hela köpesumman för de returnerade artiklarna inom 5 arbetsdagar efter att ditt paket har kommit fram till oss och kontrollerats, till betalningsmetoden du använde för din beställning.

Lagstadgad ångerrätt

Den här returpolicyn gäller utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar och begränsar den inte. Ångrar du köpet inom de 14 dagarna betalar vi tillbaka så snart vi har tagit emot paketet eller så snart du visar att du har skickat det, beroende på vad som sker först. Mer om detta kan du läsa i våra allmänna villkor.

Frågor? Mejla oss på info@thefightcompany.at.