Politica de rambursare

Retururi și schimburi

Ceva nu vi se potrivește sau nu este ceea ce vă așteptați? Înregistrați returul în portalul nostru de retur și alegeți: credit în magazin, schimb sau banii înapoi.

Termenul de retur

Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a înregistra returul produselor. Un nivel de fidelitate mai mare vă oferă mai mult timp: 60 de zile la nivelul Aur și 90 de zile la nivelul Platină. Dacă comandați fără cont, se aplică regulile nivelului Bronz.

Cum funcționează

1. Înregistrați returul în portalul de retur cu numărul comenzii și adresa de e-mail.
2. Alegeți produsele, motivul și ce doriți: credit în magazin, schimb sau banii înapoi.
3. Alegeți eticheta: o etichetă pe hârtie, pe care o tipăriți, sau fără hârtie, cu un cod pe telefon. Eventualele costuri le plătiți direct în portal.
4. Predați coletul curierului în cel mult 14 zile de la înregistrare. După acest termen, înregistrarea expiră, iar costul plătit pentru etichetă nu se mai rambursează.

Costuri în funcție de nivelul de fidelitate

Un retur nu este întotdeauna gratuit. Costul depinde de alegerea dumneavoastră și de nivelul dumneavoastră de fidelitate:

• Bronz (toată lumea, inclusiv fără cont): credit în magazin cu etichetă gratuită; banii înapoi 6,95 € pentru etichetă; schimb cu etichetă gratuită și 6,95 € pentru noua expediere.
• Argint (de la 500 € cheltuiți în 12 luni): credit în magazin cu etichetă gratuită; banii înapoi 3,95 € pentru etichetă; schimb cu etichetă gratuită și 2,95 € pentru noua expediere.
• Aur (de la 750 €) și Platină (de la 1.000 €): credit în magazin, schimb și banii înapoi complet gratuit, inclusiv noua expediere.

Aceste sume se aplică pentru o etichetă pe hârtie. O etichetă fără hârtie costă cu 1 € în plus, cu excepția nivelurilor Aur și Platină. Suma exactă o vedeți în portalul de retur înainte de a plăti.

Produs defect sau livrat greșit?

În acest caz, returul este întotdeauna gratuit, inclusiv o eventuală nouă expediere. Adăugați fotografii la înregistrare; echipa noastră de asistență pentru clienți le verifică de obicei în cel mult 1 zi lucrătoare.

Starea produsului și excepții

• Returnați produsele nefolosite, în ambalajul original și cu etichetele încă atașate.
• Protecțiile dentare, lenjeria intimă, bustierele sport și protecțiile inghinale le primim înapoi, din motive de igienă, doar dacă sunt nedesfăcute, în ambalajul original, sigilat.

Credit în magazin, schimb și rambursare

• Credit în magazin: primiți valoarea integrală a produselor sub formă de card cadou prin e-mail, imediat ce coletul ajunge la noi.
• Schimb: alegeți altă mărime, altă culoare sau alt produs. Dacă noul produs este mai scump, plătiți diferența în avans; dacă este mai ieftin, vă rambursăm diferența după verificarea returului.
• Banii înapoi: primiți prețul integral de achiziție al produselor returnate în cel mult 5 zile lucrătoare după ce coletul a ajuns la noi și a fost verificat, prin metoda de plată folosită la comandă.

Dreptul legal de retragere

Această politică de retur se aplică în plus față de dreptul dumneavoastră legal de retragere de 14 zile și nu îl limitează. Dacă vă exercitați dreptul de retragere în aceste 14 zile, vă rambursăm banii imediat ce primim coletul sau imediat ce ne dovediți că l-ați expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. Mai multe detalii găsiți în termenii și condițiile noastre.

Aveți întrebări? Scrieți-ne la info@thefightcompany.at.