Política de reembolso

Devoluciones y cambios

¿No te queda bien o no es lo que esperabas? Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones y elige tú: saldo, cambio o reembolso.

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la entrega para registrar la devolución de tus artículos. Con un nivel de fidelidad más alto tienes más tiempo: 60 días con Oro y 90 días con Platino. Si compras sin cuenta, se aplican las condiciones de Bronce.

Cómo funciona

1. Registra tu devolución en el portal de devoluciones con tu número de pedido y tu correo electrónico.
2. Elige los artículos, el motivo y lo que prefieres: saldo, cambio o reembolso.
3. Elige tu etiqueta: una etiqueta en papel para imprimir o sin papel, con un código en tu móvil. Si hay algún coste, lo pagas directamente en el portal.
4. Entrega tu paquete al transportista en un plazo de 14 días desde el registro. Pasado ese plazo, el registro caduca y no se reembolsa el coste de la etiqueta que hayas pagado.

Costes según tu nivel de fidelidad

Una devolución no siempre es gratuita. El coste depende de lo que elijas y de tu nivel de fidelidad:

• Bronce (todos, también sin cuenta): saldo con etiqueta gratuita; reembolso con 6,95 € por la etiqueta; cambio con etiqueta gratuita y 6,95 € por el nuevo envío.
• Plata (a partir de 500 € gastados en 12 meses): saldo con etiqueta gratuita; reembolso con 3,95 € por la etiqueta; cambio con etiqueta gratuita y 2,95 € por el nuevo envío.
• Oro (a partir de 750 €) y Platino (a partir de 1.000 €): saldo, cambio y reembolso totalmente gratis, también el nuevo envío.

Estos importes se aplican a una etiqueta en papel. Una etiqueta sin papel cuesta 1 € más, salvo con Oro y Platino. Verás el importe exacto en el portal de devoluciones antes de pagar.

¿Producto defectuoso o pedido equivocado?

En ese caso, tu devolución siempre es gratuita, también un posible nuevo envío. Añade fotos al registrar la devolución; nuestro servicio de atención al cliente suele revisarlas en 1 día laborable.

Estado del producto y excepciones

• Devuelve los artículos sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas.
• Por motivos de higiene, los bucales, protectores dentales, ropa interior, sujetadores deportivos y coquillas solo se aceptan si están sin abrir, en su embalaje original cerrado.

Saldo, cambio y reembolso

• Saldo: recibes el valor íntegro del producto como tarjeta regalo por correo electrónico en cuanto tu paquete llega a nuestro almacén.
• Cambio: elige otra talla, otro color u otro producto. Si el nuevo artículo es más caro, pagas la diferencia por adelantado; si es más barato, te devolvemos la diferencia después de revisar tu devolución.
• Reembolso: recibes el precio de compra íntegro de los artículos devueltos en un plazo de 5 días laborables desde que tu paquete llega a nuestro almacén y se revisa, en el método de pago de tu pedido.

Derecho legal de desistimiento

Esta política de devoluciones se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días y no lo limita. Si desistes dentro de esos 14 días, te reembolsamos en cuanto recibamos el paquete o en cuanto nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero. Encontrarás más información en nuestras condiciones generales.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a info@thefightcompany.at.